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姚记彩票计划:共享衣櫥:是換不完的新衣,還是換出新煩惱

本文由:汤金枝 编辑 2019年09月19日 12:14 民间奇闻48 ℃

【剑桥偶遇章泽天】

一件普通衣服的價格就能一整月換穿各種時裝?⊿,及時換新衣還不佔用自家衣櫃……這既是各大共享衣櫥APP的賣點⊿,也是用戶最期待獲得的實惠◇。然而∟〇,一些用戶近期發現〇▽,租衣APP的服務水準日漸下降□,繳費1個月實際只有20天能持有衣服□♀,部分衣物與展示圖片差異較大∴?,一旦出現消費糾紛月費仍會照扣▽。

擅改規則導致權益縮水□☆。去年10月□□,衣二三曾因擅自修改規則、縮減優惠力度遭到大量用戶投訴⊙↑△,用戶兩次租衣之間的時間間隔被拉長∴☆▽,鑽石會員權益及折扣下降◇⊙π,原先的「順豐快遞往返包郵」被更改為普通快遞包郵?﹡,而用戶如果不勾選同意新協議⊿◇,就無法繼續正常使用APP┊♂〇。

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示♂♀,共享衣櫥APP首先需要在制定規則時更加註重公平合理☆?▽,比如出現衣物染色、損壞等問題時∵∵〇,要根據衣物租賃的記錄、次數π,按照折舊后的價格合理賠償♂??。平台還需要將使用規則有效地告知消費者⊙┊﹡,重點內容需要消費者確認〇□,不能列在冗長的用戶協議里☆↑。

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「這種看上去很美的消費新模式⊙,對消費者很有吸引力⌒∟,但是新行業的監管和消費者維權環境還不完善⊿∵⊙。如果真的要做好△,還需要監管部門、平台、用戶等共同付出努力□◇□。」陳音江說↑♀▽。(據新華社)

國務院辦公廳今年8月發佈的《關於促進平台經濟規範健康發展的指導意見》指出┊⌒,要加強平台經濟領域消費者權益保護△△。鼓勵平台建立爭議在線解決機制♂♂◇,制定並公示爭議解決規則☆。

雙方各執一詞△△◇,平台還不同意在糾紛期內暫停計算會員時間□□。陳女士既不能繼續下單租衣⌒♂♂,也無法取消連續包月∴,因為設定了免密扣費⊙☆,只能眼睜睜看着賬戶被扣除月費⊿。

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中國政法大學知識產權研究中心特約研究員李俊慧認為♂┊↑,共享租衣與婚紗租賃等商業模式相仿□⌒⌒,但是衣服類型多、使用頻次更高⌒,因此⊿△,衣服污損定責、用戶體驗等方面容易產生紛爭♀♀△。此外◇,租衣對象的在線描述和實物要一致◇?△,否則涉嫌侵犯消費者知情權〇∟。監管部門、平台和用戶⊿,都應圍繞可能產生的環節來細化規則▽?,保障公平▽♂。

伴隨着共享經濟大潮誕生的共享衣櫥□,同樣經歷了行業洗牌⊙∵☆,據業內不完全統計∵,有多個租衣平台存續不到兩年即關停┊⊿△,目前有衣二三、托特衣箱、女神派等仍在運營↑。

因此┊,與用戶體驗息息相關的不僅有衣物的款式質量⊙⌒,快遞運輸速度、衣物清潔程度都會極大地影響租衣感受∵⌒,也對控制運營成本提出了更高的挑戰↑┊△。

物流變慢、標價虛高 用戶權益頻縮水除去「是否能接受穿二手衣物」的主觀感受爭論∟?,用戶對共享衣櫥APP的各類投訴也在不斷增加⌒⊿△。相關調查發現♂↑♂,在衣物租、寄、還的各個環節⊙﹡,都有用戶遇到困擾↑。

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品牌模糊□,價格虛高▽□。在租衣APP里有不少衣服聲稱來自設計師品牌⊙,標價不菲▽,但是這些品牌在電商平台上卻難覓蹤跡⌒。還有不少網友反映π,自己收到的衣服與平台上的圖片存在細節差異∵,甚至同一件衣服租用兩次卻面料不同π┊。「這讓我對衣服的來源有些疑慮↑。」網友小月說♂∟。

雖然各平台定位與租用模式略有區別?∟♂,但總體相近:平台既提供大量日常服飾∴∟↑,也有高端禮服↑∴,用戶繳納固定月費﹡〇,可以租用一定數量的衣物▽,平台承諾對衣物進行專業的清洗、消毒π〇。

與其他共享產品不同的是?,衣物更具私密性□⊿↑,如何改變用戶觀念、找准市場定位也成為一大難題▽⌒♂。高收入群體不願穿舊衣、低收入客戶難以保證營收∵,人們相對比較願意接受的禮服租賃又具備極強的季節性☆∵♀,難以支撐公司全年運營∴﹡。在一系列壓力下⌒π,一些共享租衣平台不得不在用戶體驗與運營成本之間艱難平衡◇,「服務降級」愈演愈烈◇♂﹡。

糾紛不停∵,扣費不止♂。陳女士說∴♀〇,自己今年6月從衣二三APP租用了衣服和手錶﹡,並通過平台預約順豐物流歸還♂↑,寄回時快遞人員曾當場驗貨◇。但幾天後☆∴◇,衣二三的客服告知陳女士☆⊿,沒有收到寄回的手錶♂♂♀,要求她必須出錢買下∵□△。

共享模式未成熟 成本服務難兩全「看到新衣服就想買π∟,很多衣服買回來穿不了幾次就壓箱底了?,家裡舊衣服成堆……」白領王薇然的困擾可能也是不少都市年輕人的心聲▽∴⌒。主打共享理念的租衣APP應運而生∟〇,成為不少追逐時尚、環保的年輕人的新寵〇☆。

要美麗更要權益 消費者還需多一些保護一方面∟,共享衣櫥讓愛美人士多了一種省錢划算的新選擇;另一方面⊿♂,複雜多變的規則、衣物消毒和折損問題等也讓不少消費者望而止步﹡。專家提示﹡┊∟,租衣APP還需要對消費者多負責任、多些保護△。

網友小諶說♂⊿,自己住在小城市♀⊿π,物流配送慢?,「一個月繳30天的會員費♂,實際能穿到衣服的時間還不到20天△⌒〇。有時快遞延誤了◇,客服也沒有給出補償┊。」

此外▽∴,衣服的價格也讓人疑惑重重□⊿。衣二三APP上一款藍色女士襯衫聲稱原價899元♂∟〇,非新品售價175元♂﹡⌒,而淘寶上同品牌的同款襯衫新品僅售89元□〇。如果消費者不小心損壞衣物π△,面臨的則是以平台非新品價格為準的賠償∵♂。

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